Πολιτική Απορρήτου

Για τους Κατόχους Λογαριασμού (Χρήστες): Συλλέγουμε το email σας, τα κατακερματισμένα δεδομένα των κωδικών πρόσβασης (password hashes) και τα διακριτικά (tokens) ειδοποιήσεων της συσκευής σας μέσω του Firebase για τη λειτουργία του λογαριασμού σας. Το Call IQ είναι ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας Δεδομένων (Data Controller) για αυτές τις πληροφορίες.

Για τους Εισερχόμενους Καλούντες: Επεξεργαζόμαστε τους αριθμούς τηλεφώνου των εισερχόμενων κλήσεων, τις ζωντανές ροές φωνητικού ήχου, τις απομαγνητοφωνήσεις (κείμενο) και τις συνόψεις που δημιουργούνται από Τεχνητή Νοημοσύνη. Για αυτά τα δεδομένα, ο Χρήστης του Call IQ είναι ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας Δεδομένων (Data Controller) και το Call IQ λειτουργεί αυστηρά ως Εκτελών την Επεξεργασία (Data Processor).

Για την επεξεργασία των κλήσεων σε πραγματικό χρόνο, τα δεδομένα ρέουν δυναμικά μέσω των ασφαλών, επιχειρησιακού επιπέδου (enterprise-grade) συνεργατών υποδομής μας. Χρησιμοποιούμε τις ακόλουθες κατηγορίες υποεκτελούντων την επεξεργασία (sub-processors):

Πάροχοι Τηλεφωνίας Cloud: Για τη διαχείριση της αρχικής δρομολόγησης τηλεφώνου VoIP, των webhooks και της ασφαλούς γεφύρωσης δικτύου.

Επεξεργαστές Φωνητικής Τεχνητής Νοημοσύνης & Ομιλίας: Για τη μετατροπή των ζωντανών ροών ήχου σε κείμενο (απομαγνητοφώνηση) και τη δημιουργία αυτοματοποιημένων φωνητικών απαντήσεων σε πραγματικό χρόνο.

Πάροχοι Μεγάλων Γλωσσικών Μοντέλων (LLM): Για την ανάλυση των απομαγνητοφωνήσεων και τη δημιουργία συνόψεων κειμένου και μετρήσεων συναισθήματος.

Πάροχοι Υποδομής Cloud: Για τη φιλοξενία των ασφαλών διακομιστών εφαρμογών μας, τη διαχείριση της αποθήκευσης βάσεων δεδομένων και την παράδοση ειδοποιήσεων push σε κινητά.

Εγγύηση Απορρήτου AI: Χρησιμοποιούμε αυστηρά API επιχειρησιακού επιπέδου. Καμία από τις ροές ήχου, τις απομαγνητοφωνήσεις κειμένου ή τα δεδομένα συναισθηματικής ανάλυσης δεν διατηρούνται από τους AI υποεκτελούντες μας, ούτε χρησιμοποιούνται για την εκπαίδευση δημόσιων μοντέλων μηχανικής μάθησης.

Τα στοιχεία του λογαριασμού διατηρούνται καθ' όλη τη διάρκεια της συνδρομής σας. Οι απομαγνητοφωνήσεις κλήσεων, οι συνόψεις και οι αριθμοί των καλούντων αποθηκεύονται με ασφάλεια στις βάσεις δεδομένων Firebase μας, ώστε να μπορείτε να τα προβάλετε στην εφαρμογή σας. Μπορείτε να διαγράψετε οριστικά οποιοδήποτε ιστορικό κλήσης ή να διαγράψετε πλήρως τον λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή απευθείας μέσω της διεπαφής της εφαρμογής.

Βάσει του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (GDPR) της ΕΕ, έχετε το δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης ή οριστικής διαγραφής των προσωπικών σας δεδομένων. Για αιτήματα δεδομένων ή ερωτήσεις σχετικά με το απόρρητο, επικοινωνήστε μαζί μας στο contact@calliq.gr.