Όροι Χρήσης & Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων (DPA)
Τελευταία Ενημέρωση: 9 Ιουλίου 2026 | Ιστότοπος: calliq.gr
Όροι Χρήσης
1. Περιγραφή της Υπηρεσίας
Το Call IQ παρέχει μια πλατφόρμα δρομολόγησης τηλεπικοινωνιών, επεξεργασίας φωνής και σύνοψης συνομιλιών που βασίζεται σε Τεχνητή Νοημοσύνη (AI). Η υπηρεσία απαντά στις προωθημένες κλήσεις σας, τις δρομολογεί σε έναν αυτοματοποιημένο φωνητικό βοηθό και παραδίδει συνόψεις κλήσεων, το συναίσθημα του καλούντος (π.χ. θυμωμένος, χαρούμενος, ήρεμος) και πληροφορίες του καλούντος στην διαδικτυακή σας εφαρμογή.
2. Εγκατάσταση και Χρεώσεις Παρόχων
Για να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία, πρέπει να ενεργοποιήσετε την προώθηση κλήσεων στην κινητή συσκευή σας χρησιμοποιώντας τους τοπικούς κωδικούς κλήσης (dial codes) που δημιουργούνται από την εφαρμογή μας. Το Call IQ δεν είναι τηλεπικοινωνιακός πάροχος. Τυχόν τέλη προώθησης ή χρεώσεις σύνδεσης που επιβάλλονται από τον πάροχο του δικτύου κινητής τηλεφωνίας σας (π.χ. Cosmote, Vodafone, Nova) βαρύνουν αποκλειστικά εσάς. Μπορείτε να απενεργοποιήσετε την προώθηση ανά πάσα στιγμή χρησιμοποιώντας τις ρυθμίσεις της συσκευής σας ή τους κωδικούς απενεργοποίησης της.
3. Κατανομή Ευθυνών & Προσωπικά Δεδομένα (GDPR)
Η Δική μας Ευθύνη (Call IQ): Ως τεχνικός πάροχος (Data Processor), το Call IQ φέρει ευθύνη για την ασφάλεια, την κρυπτογράφηση και την ακεραιότητα της τεχνικής υποδομής. Δεσμευόμαστε για την τήρηση αυστηρών μέτρων ασφαλείας όπως ορίζεται αναλυτικά στο Συμφωνητικό Επεξεργασίας Δεδομένων (DPA).
Η Δική σας Ευθύνη (Χρήστης): Ως ο τελικός αποδέκτης και διαχειριστής των δεδομένων των κλήσεων (Data Controller), είστε υπεύθυνοι για τη νόμιμη χρήση της υπηρεσίας στην επιχείρησή σας και για τη συμμόρφωση με την ισχύουσα νομοθεσία (GDPR και Ελληνικός Νόμος 4624/2019) όσον αφορά τα δικαιώματα των καλούντων σας (π.χ. δικαίωμα διαγραφής).
Ενσωματωμένη Δικλείδα Ασφαλείας: Για την προστασία και τη διευκόλυνσή σας, η TeXML αρχιτεκτονική του συστηματός μας είναι ρυθμισμένη να αναπαράγει αυτόματα ένα εισαγωγικό ηχητικό μήνυμα ενημέρωσης προς τον καλών, το οποίο δηλώνει ότι η κλήση εξυπηρετείται από αυτοματοποιημένο βοηθό και καταγράφεται.
4. Τεχνική Υποδομή & Ροή Δεδομένων
Με τη χρήση της υπηρεσίας, μας εξουσιοδοτείτε να διαβιβάζουμε προσωρινά δεδομένα κλήσεων στους υποεκτελούντες την επεξεργασία της υποδομής μας (infrastructure sub-processors) αποκλειστικά για την εκτέλεση της κλήσης και τη λειτουργία του AI βοηθού:
- Πάροχος Τηλεπικοινωνιών (VoIP): Για τη δρομολόγηση, τη διασύνδεση και τη διαχείριση της τηλεφωνικής κλήσης μέσω αυτοματοποιημένων τεχνικών οδηγιών.
- Πάροχος Επεξεργασίας Φωνής (Voice AI): Για τη μετατροπή της ομιλίας του καλούντος σε κείμενο (speech-to-text) και την παραγωγή της φωνής του AI βοηθού (text-to-speech) σε πραγματικό χρόνο.
- Πάροχοι Μοντέλων Τεχνητής Νοημοσύνης (LLM Providers): Για την κατανόηση του πλαισίου, την παραγωγή των απαντήσεων του AI βοηθού live στην κλήση, καθώς και για τη δημιουργία συνόψεων και την ανάλυση συναισθήματος (συμπεριλαμβανομένων των συστημάτων ασφαλείας και εναλλακτικής δρομολόγησης / fallback).
- Πάροχος Υποδομής Cloud & Βάσεων Δεδομένων: Για τη φιλοξενία των κεντρικών διακομιστών (servers), την ασφαλή αποθήκευση των δεδομένων της εφαρμογής, τη διαχείριση χρηστών και την αποστολή των ειδοποιήσεων (push notifications).
Σημείωση Απορρήτου Δεδομένων: Η επεξεργασία και η διατήρηση των δεδομένων σας (αρχεία ήχου, απομαγνητοφωνήσεις, συνόψεις) εντός της υποδομής μας γίνεται για τη λειτουργία της εφαρμογής, τη διασφάλιση ποιότητας και τη βελτίωση των οδηγιών (prompts) του AI βοηθού σας. Όλες οι συνδέσεις εκτελούνται μέσω εταιρικού επιπέδου (enterprise-grade) ασφαλών πυλών (API endpoints) και τα δεδομένα σας δεν χρησιμοποιούνται σε καμία περίπτωση για την εκπαίδευση δημόσιων μοντέλων Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) τρίτων παρόχων.
5. Όρια Ανάληψης Ευθύνης
Ακρίβεια AI: Οι συνόψεις και οι μετρήσεις συναισθήματος δημιουργούνται μέσω μοντέλων Τεχνητής Νοημοσύνης (LLM). Είναι πιθανολογικές και βασίζονται αποκλειστικά στην ανάλυση του γραπτού κειμένου της απομαγνητοφώνησης και όχι στον ακουστικό τόνο ή το ύφος της φωνής του καλούντος. Ως εκ τούτου, ενδέχεται να περιέχουν ανακρίβειες ή σφάλματα και δεν εγγυόμαστε 100% ακρίβεια.
Διακοπές Υπηρεσίας: Δεν φέρουμε καμία ευθύνη για αναπάντητες/χαμένες κλήσεις, αποτυχίες σύνδεσης του AI βοηθού ή καθυστερημένες ειδοποιήσεις (push notifications) που προκαλούνται από εξωτερικές διακοπές δικτύου, τηλεφωνίας ή τρίτων API υποδομών.
Οικονομικό Όριο Ευθύνης: Στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από την ελληνική νομοθεσία, η συνολική οικονομική μας ευθύνη απέναντί σας περιορίζεται αυστηρά στο ποσό που μας καταβάλατε κατά τον τρέχοντα κύκλο τιμολόγησής σας.
6. Εφαρμοστέο Δίκαιο
Αυτοί οι όροι διέπονται από τους νόμους της Ελλάδας και τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων της ΕΕ (GDPR). Οποιεσδήποτε νομικές διαφορές προκύψουν θα επιλύονται αποκλειστικά στα δικαστήρια της Θεσσαλονίκης, Ελλάδας.
Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων (DPA)
1. Πεδίο Εφαρμογής & Κύριος Σκοπός
Αυτή η συμφωνία ισχύει για την επεξεργασία δεδομένων εισερχόμενης τηλεφωνίας, ροών φωνής, αυτοματοποιημένων απομαγνητοφωνήσεων κειμένου και μετρήσεων συμπεριφορικού συναισθήματος που διαχειρίζεται το Call IQ εκ μέρους του Χρήστη.
2. Δεσμεύσεις του Call IQ
Συμφωνούμε ρητά να:
- Επεξεργαζόμαστε όλα τα προσωπικά δεδομένα των καλούντων αποκλειστικά βάσει της δομικής σας διαμόρφωσης και των οδηγιών σας.
- Διασφαλίσουμε ότι όλο το τεχνικό προσωπικό (engineering) που χειρίζεται τα συστήματα backend μας δεσμεύεται από αυστηρές συμφωνίες εμπιστευτικότητας.
- Διατηρούμε μέτρα ασφαλείας σύμφωνα με το Άρθρο 32 του GDPR, συμπεριλαμβανομένης της κρυπτογράφησης δεδομένων κατά τη μεταφορά (HTTPS/TLS) και της απομονωμένης αποθήκευσης βάσεων δεδομένων στο cloud.
- Σας ειδοποιήσουμε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 72 ωρών από τη στιγμή που θα αντιληφθούμε οποιαδήποτε παραβίαση δεδομένων.
- Διαγράψουμε όλα τα ιστορικά αρχεία χρηστών από τους διακομιστές παραγωγής και τα αντίγραφα ασφαλείας (backups) μας εντός 30 ημερών από τον επίσημο τερματισμό του λογαριασμού σας.
3. Κατηγορίες Υποεκτελούντων την Επεξεργασία (Sub-processors)
Ο Χρήστης παρέχει γενική εξουσιοδότηση στο Call IQ να χρησιμοποιήσει τρίτους παρόχους υποδομής για την παροχή της υπηρεσίας, οι οποίοι δραστηριοποιούνται στις ακόλουθες κατηγορίες:
- Πάροχος Τηλεπικοινωνιακής Υποδομής (Έδρα: ΗΠΑ/ΕΕ): Για τη δρομολόγηση, τη διασύνδεση και τη διαχείριση της τηλεφωνικής κλήσης μέσω αυτοματοποιημένων τεχνικών οδηγιών.
- Πάροχος Επεξεργασίας Φωνής & Τεχνητής Νοημοσύνης (Έδρα: ΗΠΑ/ΕΕ): Για τη μετατροπή της ομιλίας σε κείμενο (speech-to-text) και την παραγωγή φωνής (text-to-speech) χαμηλής καθυστέρησης.
- Πάροχοι Μεγάλων Γλωσσικών Μοντέλων (LLM) (Έδρα: ΗΠΑ/ΕΕ): Για την κατανόηση του πλαισίου της συνομιλίας, την παραγωγή απαντήσεων σε πραγματικό χρόνο, τη δημιουργία συνόψεων και την ανάλυση συναισθήματος (συμπεριλαμβανομένων συστημάτων fallback).
- Πάροχος Υποδομής Cloud & Βάσεων Δεδομένων (Έδρα: ΕΕ/ΗΠΑ): Για τη φιλοξενία των διακομιστών backend, την ασφαλή αποθήκευση των δεδομένων της εφαρμογής και την αποστολή ειδοποιήσεων (push notifications).
4. Απομόνωση Δεδομένων και Χρήση Δεδομένων AI
Το Call IQ εγγυάται ότι όλα τα δεδομένα συνομιλιών, οι ροές ήχου και οι απομαγνητοφωνήσεις κειμένου που μεταβιβάζονται στους τρίτους AI Υποεκτελούντες μεταδίδονται αποκλειστικά μέσω ασφαλών εταιρικών (enterprise) API endpoints. Τα δεδομένα αυτά δεν χρησιμοποιούνται ποτέ από τους τρίτους παρόχους για την εκπαιδευση, τη μικρορύθμιση (fine-tuning) ή τη βελτίωση δημόσιων βασικών μοντέλων Τεχνητής Νοημοσύνης (AI). Η διατήρηση και η επεξεργασία των δεδομένων εντός της υποδομής του Call IQ (Firebase) περιορίζεται στη λειτουργία της εφαρμογής και στη δυνατότητα του Χρήστη και του Call IQ να αναλύουν τις συνομιλίες με σκοπό τη βελτίωση και παραμετροποίηση των οδηγιών (prompts) του AI βοηθού του Χρήστη.
5. Διεθνείς Μεταφορές Δεδομένων
Το Call IQ παρέχει την κύρια αποθήκευση της βάσης δεδομένων του (Firebase) εντός κέντρων δεδομένων της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Όπου η χρήση Υποεκτελούντων την επεξεργασία απαιτεί τη μεταφορά προσωπικών δεδομένων εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ), το Call IQ εγγυάται ότι τέτοιες μεταφορές προστατεύονται αυστηρά και εκτελούνται βάσει του Πλαισίου Προστασίας Δεδομένων ΕΕ-ΗΠΑ (EU-US Data Privacy Framework) ή των εγκεκριμένων από την ΕΕ Τυποποιημένων Συμβατικών Ρητρών (SCCs).
6. Υποστήριξη στα Δικαιώματα των Υποκειμένων των Δεδομένων
Το Call IQ παρέχει στον Χρήστη δυνατότητες διαχείρισης εντός της διεπαφής της εφαρμογής (React PWA) για τη διαγραφή συγκεκριμένων αρχείων κλήσεων. Η εκτέλεση ενός αιτήματος διαγραφής αρχείου κλήσης μέσω της εφαρμογής ενεργοποιεί μια άμεση, μόνιμη και μη ανακτήσιμη οριστική διαγραφή (hard-delete) της αντίστοιχης σύνοψης, του κειμένου, των μεταδεδομένων (metadata) και της ανάλυσης συναισθήματος από τη live βάση δεδομένων του Call IQ, βοηθώντας τον Χρήστη να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του σχετικά με το Δικαίωμα στη Λήθη (Right to Erasure).
Διαθέσιμο και στα Αγγλικά & Ολλανδικά